Artikel 25 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De lidstaten waarborgen dat de eindafnemers toegang hebben tot eenvoudige, eerlijke, redelijke, transparante, onafhankelijke, kostenefficiënte en doeltreffende buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen over de uit hoofde van deze richtlijn vastgestelde rechten en plichten, en wel via een onafhankelijk mechanisme zoals een energie-ombudsman of consumentenorganisatie, of via een nationale regulerende instantie. Indien de eindafnemer een consument is in de zin van Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad (1), voldoen dergelijke buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen aan de kwaliteitsvereisten van die richtlijn en voorzien deze zo nodig in systemen van terugbetaling of vergoeding.

Indien nodig waarborgen de lidstaten dat entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting samenwerken om een eenvoudige, eerlijke, transparante, onafhankelijke, kostenefficiënte en doeltreffende buitengerechtelijke mechanismen voor de beslechting van geschillen te bieden voor elk geschil dat voortkomt uit producten of diensten die gekoppeld zijn aan, of gebundeld zijn met, een product dat, of een dienst die, onder het toepassingsgebied van deze richtlijn valt.

De deelname van aardgasbedrijven aan buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen voor huishoudelijke afnemers is verplicht tenzij de betrokken lidstaat aan de Commissie aantoont dat andere mechanismen even doeltreffend zijn.

Onverminderd Richtlijn 2013/11/EU beoordelen de lidstaten de werking van hun buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen als bedoeld in dit artikel.