Artikel 2 Vakbekwaamheid

1.

a.

de kwaliteitseisen die in artikel 13 van de wet aan incassodienstverleners worden gesteld en de verdere invulling daarvan in het besluit en de onderhavige regeling;

b.

wat persoonsgegevens en bijzondere categorieën van persoonsgegevens zijn, en hoe bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassodiensten met dergelijke gegevens dient te worden omgegaan;

c.

de vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten die van de schuldenaar mag worden gevraagd en de wijze waarop die vergoeding wordt berekend;

d.

de wettelijke rente en de wijze waarop die rente wordt berekend;

e.

de mogelijkheden voor schuldhulpverlening bij gemeenten;

f.

de toepassing van de schuldsaneringsregeling;

g.

de mogelijkheden en procesgang om vorderingen via een gerechtelijke procedure te incasseren;

h.

wat een rechtsvordering inhoudt, de verjaringstermijn van rechtsvorderingen, de wijze waarop de verjaring kan worden gestuit en de gevolgen van verjaring;

i.

de omstandigheden waaronder sprake is van een consumentenkoop en de verjaringstermijn van een daaruit voortvloeiende rechtsvordering tot betaling van de koopprijs.

2.

a.

de wet, het besluit en de onderhavige regeling;

b.

beleidsregels die van toepassing zijn op de onder a genoemde wetgeving en regelgeving;

c.

de Algemene verordening gegevensbescherming en de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming;

d.

het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten;

e.

het Besluit vaststelling wettelijke rente;

f.

de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening;

g.

titel III van de Faillissementswet;

h.

de mogelijkheden en procesgang om vorderingen met behulp van een gerechtelijke procedure te incasseren;

i.

titel 11 van Boek 3 van het Burgerlijk Wetboek;

j.

titel 1, 2 en 5 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek;

k.

titel 2a van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek;

l.

artikel 5 en artikel 28 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

3.

a.

gesprekstechnieken, waaronder in ieder geval technieken op het gebied van luisteren, samenvatten en doorvragen;

b.

het communiceren in de Nederlandse taal op niveau B1, alsmede het aanpassen van het niveau van communiceren aan de gesprekspartner of gesprekspartners.

4.

5.

6.