Besluit financiële markten BES:Artikel 3:30 (klachtenadministratie)

Besluit financiële markten BES

Artikel 3:30 (klachtenadministratie)

Geldend

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

1.

Een financiële onderneming die financiële producten aanbiedt of financiële diensten verleent beschikt met het oog op een adequate behandeling van klachten van cliënten of consumenten over die producten of diensten over een behoorlijke administratie van die klachten, waarin ten minste worden vastgelegd:

a.

de naam en het adres van de klager;

b.

de klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;

c.

een omschrijving van de klacht;

d.

een beschrijving van de wijze waarop de financiële onderneming de klacht heeft behandeld.

2.

Een financiële onderneming bewaart de in het eerste lid bedoelde gegevens gedurende ten minste een jaar nadat de klacht door haar is afgehandeld.

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.