Verordening (EU) nr. 524/2013 onlinebeslechting van consumentengeschillen en wijziging Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (verordening ODR consumenten)
Bijlage Informatie die moet worden verstrekt bij het indienen van een klacht
Geldend
Geldend vanaf 08-07-2013
- Bronpublicatie:
21-05-2013, PbEU 2013, L 165 (uitgifte: 18-06-2013, regelingnummer: 524/2013)
- Inwerkingtreding
08-07-2013
- Bronpublicatie inwerkingtreding:
21-05-2013, PbEU 2013, L 165 (uitgifte: 18-06-2013, regelingnummer: 524/2013)
- Vakgebied(en)
Burgerlijk procesrecht / Alternatieve geschillenbeslechting
- 1.
Hoedanigheid (consument of ondernemer) van de indiener van de klacht;
- 2.
Naam, e-mailadres en geografisch adres van de consument;
- 3.
Naam, e-mailadres, website en geografisch adres van de ondernemer;
- 4.
Naam, e-mailadres en geografisch adres van de vertegenwoordiger van de indiener van de klacht, indien van toepassing;
- 5.
De taal (talen) van de indiener van de klacht of, indien van toepassing, van diens vertegenwoordiger;
- 6.
De taal van de adressaat van de klacht, indien bekend;
- 7.
Het soort goederen of diensten waarop de klacht betrekking heeft;
- 8.
Wijze waarop het goed of de dienst door de ondernemer is aangeboden en door de consument is besteld (op een website of met andere elektronische middelen);
- 9.
De prijs van het gekochte goed of de gekochte dienst;
- 10.
De datum waarop de consument het goed of de dienst heeft gekocht;
- 11.
Heeft de consument rechtstreeks contact opgenomen met de ondernemer?
- 12.
Is het geschil bij een ADR-entiteit of een rechtbank aanhangig of is het daar eerder aanhangig geweest?
- 13.
Soort klacht;
- 14.
Beschrijving van de klacht;
- 15.
Ingeval de indiener van de klacht een consument is, de ADR-entiteiten waarvan de ondernemer gehouden is gebruik te maken, of tot gebruikmaking waarvan hij zich verbonden heeft, overeenkomstig artikel 13, lid 1, van Richtlijn 2013/11/EU, voor zover bekend;
- 16.
Ingeval de indiener van de klacht een ondernemer is, de ADR-entiteit(en) tot gebruikmaking waarvan de ondernemer zich verbonden heeft of verplicht is.