Artikel 9 Jaarverslag

1.

a.

de wijze van toepassing van de in artikel 41, eerste lid, van de Kaderwet bedoelde voorzieningen ter beveiliging van de gegevens van de dienst;

b.

de relevante gegevens over de gerealiseerde kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening;

c.

het aantal bezwaar- en beroepsprocedures dat is gevoerd op grond van de Algemene wet bestuursrecht, en de resultaten daarvan;

d.

het aantal verzoeken op grond van de Wet openbaarheid van bestuur, en de resultaten daarvan;

e.

het aantal ingediende klachten, al dan niet gedaan op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, en de resultaten daarvan;

f.

het aantal klachten op grond van de Wet Nationale ombudsman, en de resultaten daarvan;

g.

mededelingen omtrent de verwachte gang van zaken, waarbij in het bijzonder aandacht wordt besteed aan de omstandigheden waarvan de ontwikkeling van de omzet en van de kwaliteit van de taakuitoefening afhankelijk is.

2.

3.

a.

een verslag van de directie;

b.

een verslag van de raad van toezicht;

c.

een in-control-statement van de directie.

4.

a.

de toepassing van de arbeidsvoorwaarden van het personeel;

b.

de gemiddelde loonsom per werknemer over het desbetreffende boekjaar;

c.

het aantal ingediende schadeclaims, onderverdeeld naar taak, en de resultaten daarvan.