Artikel 11 Kwaliteit van informatie over diensten voor ondersteuning en probleemoplossing

1.

a)

de aard, het doel en de verwachte resultaten van de geboden dienst;

b)

de contactgegevens van de entiteiten die verantwoordelijk zijn voor de dienst, zoals een telefoonnummer, een e-mailadres, een onlineformulier of een ander gangbaar elektronisch communicatiemiddel dat het meest geschikt is voor de aangeboden soort dienst en voor het doelpubliek van die dienst;

c)

de eventueel verschuldigde vergoedingen en de onlinebetaalmethode;

d)

eventuele uiterste termijnen die moeten worden aangehouden en — als er geen uiterste termijnen zijn — de gemiddelde of geschatte tijd die nodig is om de dienst te verlenen;

e)

eventuele aanvullende talen waarin het verzoek kan worden ingediend en die in latere contacten kunnen worden gebruikt.

2.